是的,我是一个理财顾问,但在介绍工作职位的时候我似乎很少将这四个字说出来,更多的是用客户经理代替。
明明名片上的职位是理财顾问,为什么称呼却是客户经理,我想这和外界对于这个职位的理解有着很大的关系,而我也在为了适应外界而改变。
那么外界对理财顾问到底有哪些理解,或者给理财顾问贴了哪些标签呢?
“高大上”
两周前参加校友会的时候,我说我在财富管理行业做理财顾问,部分校友的第一反应就是“高大上”,包括我当时从IT行业转行到金融,很多的朋友也觉得我进入了一个“高大上”的行业,这可能就是外界对于金融、财富管理行业以及理财顾问的第一标签。
其实,外界之所以会有这样的标签,我想一是和行业有关,金融作为一个离钱最近的行业,且一直又以专业的形象存在,一旦被提起来,就会被贴上“高大上”的标签。
另一方面是和理财顾问接触的客户群体有关系,作为给高净值客户提供资产配置、财富管理等一系列服务的职业,理财顾问动辄管理上百万、上千万甚至上亿规模的资产,也难怪会给外界这样的“高大上”感觉。
01. 理财顾问=卖理财产品
这个标签更多的是我们客户给我们贴上的,每一次当我们和客户沟通说我是理财顾问的时候,得到的回复往往就是“哦,卖理财的啊”。
虽然我们想给客户解释“我们不是卖理财的,我们是帮客户做资产配置的,资产配置不单单是理财”,但客户往往又会说“你就说你有什么理财产品吧”。
不知道这是不是大家经常遇到的一些状况,但越看越觉得心塞塞的,在国外,理财顾问明明是类似医生、律师这样有着专业知识,给客户提供咨询服务的一个角色,到了中国却只是被描述成一个卖理财产品的。
没有办法,这和我国特色的财富管理发展状况是密不可分的,这也说明了我国财富管理行业和西方发达国家还是存在很大的差距,同时也还有着很大的发展空间。
实际上财富管理是近几年才流行的名词,但中国人是很早就开始做理财了的,加上财富管理行业包含投资理财这个板块,所以很多人会将理财和财富管理划等号,自然而然地也就将理财顾问和卖理财产品划等号。
再加上早几年受中国传统左派的影响,很多人做理财顾问以关系为导向,贯穿了太多的销售痕迹,所以客户也会自然而然地把理财顾问看作是销售,而销售的东西就是理财产品。
02. 理财顾问很轻松?
记得我进入财富管理行业之前,有人和我说,做理财顾问时间长了,客户资源稳定了就很轻松了,每天和客户喝喝茶、聊聊天,基本上就可以签单了。
我不记得当时自己是不是奔着这个目标来的,但事实却是大相径庭,做了理财顾问之后我发现每一天都是挑战。
除了每天和客户保持高频率的沟通外,还要学习新的资讯以及不同产品线,除了给已投客户做好后期的服务外,还要不断开发新的客户。
我记得有一阶段我曾一度觉得做了理财顾问之后,感觉没有什么我做不了,还专门罗列了一些理财顾问需要的能力,打算整理成文章,后面有机会再分享。
以上这些是外界对于理财顾问的理解,存在着一定的误解,那么实际情况下理财顾问是什么样的?
我们来看看理财顾问的工作内容有哪些,了解了这些,我相信就不会再产生上面的这些误解了。
▍接受培训&主动学习
无论是接受培训还是主动学习,都是理财顾问保持学习的一种状态,随着大家对财富管理行业的认识越来越深,接受度也越来越高,理财顾问绝对不是通过喝喝茶或者吃吃饭就可以签单的,而是必须时刻保持着一种专业和客观性。
专业性不仅仅是体现在对于产品和理念的熟知,更是对于整个市场环境以及趋势有着自己独立的想法和认知,这样和客户沟通的时候才能做到有“谈资”;客观性体现在对于行业、同行业竞争者以及产品本身有着客观的分析。
今年我最明显的感受就是,财富管理行业再也不是一个我说我家平台大、产品好、服务好就可以生存的时代,而是到了一个帮助客户独立分析行业、分析竞品、分析产品的时代。
是的,我们要大胆客观地告诉客户,你选的这家公司还是不错的、产品也还是不错的,当然前提如果真的是这样的话,同时也要告诉客户不足之处在哪里,更优化的方案是什么,然后让客户来做选择。
▍和客户保持沟通
一天工作8小时,我们和客户沟通的时间要占去了一多半,沟通的方式也比较多样化:电话、微信、面谈等等。看似简单的沟通,实际上背后有理财顾问很多的心血。
比如要对客户的整体偏好做一个了解,通过什么样的问题去了解客户目前的状况,客户最近的关注点是什么,我需要准备的方案有哪些等等。
可能短短一个5-10分钟的电话沟通,理财顾问准备的时间能达到一、两小时,然后通过这5-10分钟的沟通,再去判断客户的需求并为下一次的沟通做准备。
大家都知道,和人打交道的工作其实是最难的,而理财顾问打交道的客户又都是财富积累到一定阶段的高净值客户,可谓是最聪明、最有想法的一批人,所以请问理财顾问轻松在哪里?
▍参加活动
别人参加活动都是聊聊天、放松放松,理财顾问参加活动那是精神高度紧张,因为不论是获客类活动还是自己公司内部的活动,理财顾问都会保持和客户接触。
所以理财顾问的注意力一定是全程在客户身上的。每一场活动对于理财顾问来说都可能是助推剂、也可能是噩梦,所以对于活动的筛选以及整体对客户的引导还是非常重要的。
2018年波士顿咨询私人银行报告中显示,中国高净值人士的数量已达167万,预计2023年将增长至241万,形成一个可投资金融资产52万亿元的私人银行市场。
所以中国的财富管理行业还是有很大的空间,加上高净值客户对于财富管理行业的认知也在发生着改变。
相信未来的理财顾问也会被更多的人理解,希望未来的我们可以非常自信地说出“你好,我是理财顾问”。
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