一、柜员岗的地位——受气包
柜员,字面意思,就是我们常见的在银行柜台为客户办业务的工作人员。
这个岗位感觉像迷一样的存在!为什么这么说呢?说它不重要吧,它在银行又必不可少;说它重要吧,又创造不了太多的价值。
用行里的话总结:柜员就是干脏活累活的受气包。
二、柜员是怎样受气的?
柜员是基层工作人员中最底层的岗位,地位就决定了这个岗位要受到很多异样的鄙视眼光。
首先:受客户的气。
柜员岗就是银行网点的服务员,来网点的客户99%都是来找服务员办事儿的。把客户服务高兴是你的本职工作,让客户不满意就是你专业技能不强,还会被客户问其他人:“这个柜员是不是新来的?”
客户排队等久了,是你办业务的速度慢了,而没人会把这个问题归结于其他因素。
咨询一些无关紧要的问题也要来插队,没空回答还说态度不好,却不会主动找到窗口外面的工作人员咨询;
记得之前有个客户来换残损币,开口第一句话:“来,服务员,给我换新的,你们本来就是收烂钱的。”
艾玛,我都还没说话呢,一个人占据了所有的上风!
其次、受同事的气
现在的银行网点,大多只开一个窗口。网点5.6个工作人员,全部盯着你一个柜员办业务,天天上班玩手机帮不上忙就算了,有的还要在旁边说风凉话:这个没做好,那个不能这样办!
网点有自助设备又怎么样?没人主动引导客户去自助设备上办理业务。需要在自助设备上办理的客户,还是来找柜台,柜台又不敢直接请窗口外的“领导们”来协助客户办理。只好自己把系统签退,忍气吞声地出来协助客户!
还有、受领导的气
也许会遇到要求你违规办理业务的领导,这种情况下该怎么处理?不办,得罪了领导;办吧,又存在很多风险。又不敢直接拒绝,可真是太难了!
还会遇到一些看脸缘的领导,看你这个柜员顺眼了,就啥都好说了,要是觉得这个柜员有点碍眼,那柜员的出现就一直会是个错误,做啥都是错的。
现在的大环境也不是很好,如果你觉得自己能受委屈,那做个小柜员也还不错。要是受不了一点点委屈的话,还是先做好心里准备再进来吧!
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